De meeste AI-projecten stranden niet op de techniek, maar op wat eraan voorafgaat: niemand weet precies hoe het werk vandaag loopt. Daarom begin ik met observeren, en bouw ik in drie stappen die elk apart iets opleveren.
Een onduidelijk proces sneller maken lost niets op. Voor ik bouw, leggen we vast wie wat doet, wanneer, en wat daarna gebeurt. Soms is het vereenvoudigen al de grootste winst.
Outlook, het CRM, de boekhouding: daar zit het werk, dus daar bouw ik. Geen extra platform waarin het team opnieuw moet leren werken.
Een agent bereidt voor en stelt voor. Naar een klant sturen gebeurt pas na goedkeuring. Naarmate het vertrouwen groeit, krijgt de agent meer ruimte. Nooit andersom.
Elke stap heeft een vaste prijs en een duidelijk resultaat. Jullie beslissen na elke stap of we verder gaan.
Meekijken op de werkvloer, daarna een rapport met de kansen die het meest opleveren.
We bouwen eerst de kans die het meest oplevert. Bevalt het, dan volgt de volgende. Eén tegelijk, zodat het team mee is.
Ik bewaak dat de agents blijven draaien, vang fouten op voor jullie ze merken, en voeg bij de maandelijkse check-in nieuwe kansen toe. Tools veranderen en processen schuiven op; zo blijft alles werken.
Geen nieuw systeem erbij. Ik bouw met wat er al is, test met de mensen die ermee werken en draag het over met uitleg.
Voor de bouw start, leggen we vast wat de agent mag lezen, wat hij mag schrijven en waarvoor hij altijd eerst toestemming vraagt. Die afspraken veranderen enkel als jullie dat beslissen.
De agent draait eerst een week naast het bestaande werk. Hij bereidt voor, jullie vergelijken. Pas als het klopt, neemt hij over. Zo worden fouten opgemerkt voordat ze een klant bereiken.
Een korte uitleg voor het team, een document over hoe je de agent bijstuurt en een maand nazorg waarin je me altijd kan bellen. Daarna is de agent van jullie.
We starten met een kennismaking van een half uur, bij jullie of via videocall.